1.功能介绍篇
1.1.手机银行是什么？
答：手机银行业务是指个人客户以手机为媒介,依托移动、联通和电信通信运营商的网络，基于WAP和JAVA技术为个人手机客户提供账户查询、账户管理、转账付款、代理业务、账户理财、信用卡业务、贷款业务、汇率利率查询、客户服务等金融服务的一种电子银行业务。目前手机银行业务包括手机银行专业版（客户端）、手机银行大众版（WAP）、手机银行信用卡版（WAP），手机银行主页地址为：https://e.wzbank.cn（手机登录）
1.2.各个版本的手机银行功能有哪些不同？
答：（1）大众版手机银行业务功能主要包括：查询服务、账户理财管理设置、汇率利率、客户服务账户挂失、账户注销等服务。
大众版支持用户自助签约，客户持手机上网登入我行手机银行首页（网址https://e.wzbank.cn），选择登录手机银行大众版，按照提示进行操作即可。
（2）信用卡版提供卡信息查询、未出账单查询、账单头信息、账单明细查询、分期付款、分期付款查询、扣款账号管理、登录密码修改等服务。
信用卡版支持用户自助签约，客户持手机上网登入我行手机银行首页（网址https://e.wzbank.cn），选择登录手机银行信用卡版，按照提示进行操作即可。
（3）手机银行专业版是基于JAVA技术，通过具有上网功能的手机为广大客户提供比大众版更丰富、更全面的金融服务，是一个全天候的手机银行自助服务系统。
专业版主要功能：账户服务、转账汇款、账户理财、中间业务、信用卡贷款业务、国际业务、管理设置、汇率利率、客户服务等。
2.注册申请篇
2.1.手机银行申请条件是什么？
答：（1）持有金鹿卡（主卡）、信用卡、活期储蓄存折且年满186周岁的客户。
（2）手机须为智能手机或非智能支持Java扩展功能手机，并支持上网功能。
（3）填写《温州银行手机银行业务申请表》；如果需要开通动态密码手机银行渠道，填写《温州动态密码业务申请表》。
2.2.手机银行有哪些申请渠道呢？
答：（1）手机银行柜面签约：在我行任一营业网点可进行大众版、信用卡版和专业版签约、修改和撤销交易。
（2）大众版和信用卡版可以登录手机银行主页https://e.wzbank.cn进行自助签约或撤销。
（3）手机银行专业版可以通过个人网上银行专业进行签约、修改和撤销。网上银行（个人专业版）——签约管理——手机银行签约
2.3.什么是交易限额?手机银行对外转账最大额度是多少?
答：（1）一般转账：指手机银行的行内转账、同城转账和异地汇款。如果账户签约动态密码渠道，日累计最大限额为5万元；如果账户没有签约动态密码渠道，日累计最大限额为5000元。
指定客户转账：通过个人网银专业版和柜面维护收款人信息，并通过手机银行“我的转账”进行转账汇款的，日累计最大限额为50万元。
3.登录详解篇
3.1.各个版本手机银行的登录方法是怎么样的？
答:（1）大众版登录
如您已经注册手机银行大众版，则打开手机银行主页，点击“大众版登录/注册”,输入注册帐号、登录密码和验证码，点击登录。
注意：如果您是第一次登录或者您的登录密码为6位纯数字，系统将会提示您修改登录密码，密码须为数字和字母的组合。
（2）信用卡版登录
如果您已经注册手机银行信用卡版，打开手机银行主页，点击“信用卡版/注册”,输入注册帐号、登录密码和验证码，点击登录。
注意：如果您是第一次登录或者您的登录密码为6位纯数字，系统将会提示您修改登录密码，密码须为数字和字母的组合。
（3）专业版登录
手机银行签约完成后，操作流程如下：
首先，下载专业版客户端。目前，我行手机银行客户端下载有按手机型号和按手机操作系统（手机平台）两种方式。
a．按手机型号下载
访问手机银行主页。在手机浏览器输入手机银行地址https://e.wzbank.cn。
输入型号或者直接选择对应品牌搜索型号，例如“诺基亚5800”。
选定手机型号，点击“立即下载”
b.按手机平台下载
如果您确定您的手机操作系统，可以直接按照平台中手机操作系统下载手机银行客户端。
访问手机银行主页。在手机浏览器输入手机银行地址https://e.wzbank.cn。
选择手机平台下载，确定您的手机操作系统。例：塞班Symbian。
选定手机操作系统后，点击“立即下载”。下载成功后，运行下载程序，安装温州银行手机银行客户端。
点击温州银行手机银行图标（签约手机银行专业版成功后，首先需要下载手机银行客户端，网址：https://e.wzbank.cn，苹果手机除外），进入登陆页面，输入客户号、登录密码、验证码，点击登录（如果是首次登陆，则客户需要激活客户端软件，您可以按照系统提示进行手机银行客户端激活）。
4.安装疑问篇
4.1.下载客户端时提示“404Not Found”的错误，是何原因？
答：下载地址是https://e.wzbank.cn的，部分手机的浏览器可能并不支持，尝试把其中的“https”修改成“http”，或把报错的网页存入书签，然后修改书签中的地址。
4.2.下载客户端时，找不到和我手机型号相对应的客户端，该下载那个客户端？
答：若在下载列表中找不到自己手机的品牌，请在手机平台下载中，选择根据手机操作系统来下载对应的客户端。
4.3.下载客户端时，提示“安装证书错误？
答：请先确认将手机的日期、时间设置正确；再进行手机设置，步骤如下：点击设置-手机设置-应用程序-程序管理-软件安装- "全部"-在线证书检查:"关"。
5.安全使用篇
5.1.我的手机银行账户信息是否会被他人获取？
答：手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的数据进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。
5.2.手机丢失或被盗怎么办？
答：您可通过中国电信10000服务热线、中国移动10086服务热线、中国联通10010服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。您也可注销手机银行。为进一步保障您的资金安全，建议您注销手机银行，待办理新手机号后重新开通。
5.3.更换手机号码后，还能使用手机银行吗？
答：专业版用户，只需通过个人网上银行专业版或我行任一营业网点柜台办理手机银行签约信息修改，将手机号修改为新手机号后，仍可通过原已安装客户端使用。
大众版和信用卡版用户，可根据注册信息直接登录手机银行系统使用。
5.4.忘记登录密码怎么办？
答：如果您忘记手机银行登录密码，需携本人有效身份证件和手机银行签约的金鹿借记卡、信用卡或活期储蓄存折到我行任一营业网点柜台办理登录密码重置手续。